海外社媒运营的工作内容
1.社媒日常运营
这部分基本是海外社媒运营工作的基础内容，每天回到公司第一件要做的事就是打开电脑登录公司的各个正在运营的社交媒体账号，像看自己孩子一样，关注几个主要核心指标变化followers, engagement, impression/reach & link clicks/conversion。但这样听起来太宽泛了，因此我又把它拆分成两个板块。
a. 主要社媒平台运营（FB/IG/TW）
b. Youtube及其他平台运营 (Tiktok等)
我之前公司是主营手机壳和无线充电类产品，因此根据产品的调性，我选择了Facebook (产品主要消费人群的聚集地，转化的主力平台)，Instagram (品牌曝光和调性传达，多形式与用户互动的平台)和 Twitter （话题和事件营销，抓行业热点集合产品炒作，跟粉丝一起吃瓜的平台）这3个平台作为核心的运营。当然不同的产品和行业要根据实际情况去选择合适的推广社媒平台，怎么选，最简单地就是看看竞争对手怎么搭建起他们的社交媒体流量矩阵。
像Youtube和TikTok，由于公司提供的资源和支持不足，个人精力也有限，所以我也只能是简单地更新下视频和日常维护。当然多了解新的社媒平台以及其玩法（特别是海外的本土化短视频趋势），对个人的职业发展还是有帮助的，不过同时也得沉下心来，在平台上面做出些成功的案例，不然也仅局限于“懂”而与。
平台选定以后，就要开始做事情了。
2.帖子运营
帖子是海外社媒中与粉丝互动的最基础方式，需要提前做好帖子内容的规划，月度内容的规划和一周帖子的规划。在这里，很多小伙伴都有一个问题，不知道怎么去做周/月的帖子内容规划，导致有什么素材就发什么，完全没有章法。这里就需要大家学会多维度地去思考和测试帖子内容了（品牌传达的核心价值，品牌人设，内容月度/季度主题方向，公司产品卖点，新品上市节奏，热点事件及话题，节假日，活动，什么平台适合发什么样的内容及对应的内容形式等等）。研究透竞争对手在不同社媒平台的帖子内容及类型，也是一种快速上手的方法。在这里我就不展开说太多了，具体地可以加入我的读者群一起去讨论研究。针对帖子内容规划，推荐两个比较好用的工具，Trello和Asana，当然大家也可以用excel表去做一个自己专属的social media content calendar。
帖子发布后，就少不得评论和私信的运营。这一块千万不能忽视，毕竟用户看了你的内容，愿意互动留下自己的看法和心情，代表他对产品和品牌感兴趣（用户的社交互动是品牌引导其转化的好开端）。当然，有好评就会有差评，这些都需要我们去运营维护好。对于，好评和差评的回复，大家在日常工作中去整理一下通用的回复模板，这样就能提高回复的效率（这里推荐大家看看星巴克的Instagram，它们帖子下的评论区基本是每条评论必回，同时话术很地道）
当品牌成长到一定的阶段，慢慢就会有粉丝愿意主动地输出内容来表达他们对品牌的喜爱，简单来说就是UGC。UGC对于品牌传播和声誉打造来说是很重要的内容，它可以是客人收到货后开箱的晒单，发个Instagram story然后tag一下品牌，也可以是根据品牌发布的内容（Hero Content）去输出自己的二次创作内容。用户UGC的形式有很多，我们要做的就是去引导用户为品牌和产品创造更多的UGC和管理好这些UGC，选出优质的内容进行二次传播。不同平台产出的UGC有不同的玩法，这个大家感兴趣的话可以跟我一起去研究探讨。
3.推特上的UGC
除了UGC运营管理，在社媒上跟合作的KOL和PR进行互动也是很有必要的，毕竟想尽办法把他们的优质流量吸引到品牌的社媒账号上，吾辈义不容辞。转发KOL和PR输出的自家产品测评到社媒上是最基本的事，除此以外，在日常中还可以根据他们的一些合适的帖子内容进行互动，像我这边合作的一些数码3C类KOL，会经常谈论苹果各种产品卖点和leaks，而我就会用品牌账号去评论，给出自己的看法，不管他回复不回复，但至少他的粉丝会看到我的评论，引起部分人的注意。（这个要注意不要做的太频繁，会引起KOL或其粉丝的方案，弄巧成拙）像互动得比较好的KOL，后续还可以跟他们在社媒上合作做一些campaigns, 简单的如giveaway, 复杂点的可以搞个联名款产品限时推广活动等等。
KOL在Instagram上的行业话题讨论帖
4.活动策划
海外社交媒体除了帖子内容以外，最离不开的就是活动策划了，小的可以是一个互动话题，大的可以是新品上市的一系列活动。这一块我个人是划分为几个部分，daily campaigns (话题讨论等小型互动活动)，regular giveaways, special events (一些借势营销或创意玩法的活动)，holiday sales和new product launch（新品上市）。活动策划，大家最苦恼的莫过于缺点子，因此我们要有意识地去建立自己的内容点子库。而我的话，除了竞争对手，还会看各行业的大品牌在社媒上做的campaigns, 看到合适的点子就会摘录下来，放到ppt里存起来，以便自己随时查看。
点子库ppt里简单记录其他品牌的好活动，以及留白给自己去思考如何二次创作
有了点子以后，那就要运用到活动策划里了。在这里，我以新品上市做一个简单例子。新品上市的主要节奏分为4个阶段，Teaser (预热)，Launch (上市当天)，Peak Period (上线后的1-4周)，Promotion Period (上线后的3个月推广期)，后面就是复盘+正常运营推广了。
预热期一般是产品正式开售前的7-9天（不建议拖太长），这段时间就可以策划一个产品预热的活动，比如猜猜新品的价格或者是具体的上市时间，让粉丝不用费劲就能参与且得悉品牌新品即将上线的信息。接着上线前3天，配合做简单的倒计时，整个预热期就很明朗了。到了上线当天，活动就要以引流到独立站做转化为主了，像上线当天的24小时，做一个限时折扣活动，或者转发活动帖（附上产品购买链接）即可参与抽奖一类的活动。还有很多活动策划的思路，在此也不展开说了。
活动具体内容的创意，要基于内容属性和传播平台的特点去思考。
新品上市前的猜价格预热活动
5.粉丝运营
有了好的帖子内容和活动，自然而然粉丝的活跃度就会起来，这时候就需要去运营粉丝。像各个社交平台积极跟品牌互动的粉丝就可以主动地去联系，邀请他们加入一些特定的群组或社群，培养他们成为品牌的种子用户（口碑传播的先行军）。这一部分就又涉及到社交媒体流量的私域运营，以后有机会再分享吧。（读者群会优先获取这部分的内容和信息）
6.数据分析
监测自己在社交媒体上的内容表现，进行数据分析，是优化调整内容方向的重要的一步。一般要分析的内容分为2个部分，其一，自己运营的社媒平台的关键数据（平台后台或insight），通过后台数据分析出哪些发布过的内容最受粉丝欢迎或厌恶（互动低），还有最佳的发帖时间等等；其二，分析竞争对手的社媒数据，利用一些工具去查看竞争对手近一个月表现最好的内容或者是突然爆发涨粉的时间段，这都有利于自己去更深入地取长补短。工具的话，我目前在用的是sprout social。
