聊聊海外社媒营销的真正价值
其实破局的点，在于我们需要思考海外社媒营销工作中的过程性指标和结果性指标是什么，过程性指标跟结果性指标之间的关系，以及过程性指标是否能最后作用到结果性指标这3个问题。（这一套我自己也在实际工作中慢慢去验证，仅代表个人观点）
那什么是过程性指标？什么又是结果性指标？这里可以拿Always On（AO）工作和项目分别举个简单的例子。海外社媒运营的AO工作其中一个结果性指标就是大家熟知的账号粉丝数（结合互动率一起看，避免买粉刷粉的无效行为），那这时候我们就需要去思考，我们需要做哪些事情才能增加账号的粉丝数：官号定期做giveway? 找KOL/KOC推广引流（提供奖品让他们做giveaway）？social paid ads? 等等，那做这些事情都会有一个简单的指标，比如一个月内要做到多少的大曝光（没有曝光何来后续关注的事儿）以此你需要做几场giveaway, 需要找多少个KOL/KOC来帮品牌号曝光以及引流，广告跑的post需要做到多少曝光/互动/点击等等，上述这些可以量化且暂定能作用到结果性指标（涨粉）的动作的KPI就是过程性指标，有了过程性指标，你做事就会更有方向+可量化，同时在复盘的时候，对应的数据会告诉你，你做的事情到底有没有作用到最终的目标上。
落到项目的话，以我10月份的万圣节新品推广IMC项目为例子（背景：公司虽说在做品牌，但核心销售渠道依然在亚马逊上，因此新品上市公司会比较看重亚马逊的销量情况），IMC项目经理定下的项目指标是新品的单日首销量以及上线一个月渠道的销量（扣除站内的推广部分，只看站外的引流效果）。根据这个项目的结果性指标以及社媒渠道在传播过程中的定位以及作用，我选取了3个过程性指标去支撑项目的指标，reach (曝光)，social mentions以及social conversion (社媒上的直接转化: Traffic和Orders)。因为这是一个非AO类+节日性销售+新品上市的项目，所以社媒要做的事情就是借着万圣节这个热点，选取合适的推广平台（借算法和功能的扶持），先把新品的曝光做起来，让更多的用户知道并对产品产生兴趣，然后辅以KOL/KOC/私域（beta tester以及第一批提前内购的老用户）带起产品的讨论，提高新品在社媒平台上的mentions数，最后再回到账号上看多少人通过tracking link去到购买页 (Traffic的追踪)以及完成转化（Orders, 销售金额）。针对海外社媒在项目中的KPI，我这边还有很多已经实战跑出来的可参考结果，这个我会在读者群和知识星球上进行更深入的分享。
